دستگاه مديريت مكالمات تماسنگار از نظر فني مرتبط با علم الكترونيك مي باشد. بسياري از ارگان هاي خصوصي و غير دولتي با توجه به زمينه كاري خود براي جلب رضايت مشتري، بخشي به عنوان پشتيباني يا بازاريابي دارند كه بايد با مشتري ها در تماس باشد و يا خبري را به مشتري اطلاع رساني كند و توالي پشتيباني و سطح رضايت مشتري از هر تماس براي كارفرما از اهميت بالايي برخوردار مي باشد. براي اين منظور كارفرما يا بايد يك فضاي مناسب را در اختيار كارمندان قرار دهد يا پشتيبانان بصورت دوركاري در منزل تماسهاي خود را انجام دهند كه اطمينان از صحت انجام تماسها غيرممكن يا بسيار سخت خواهد بود ولي با توجه به كوچك و قابل حمل بودن اين دستگاه ، كارمندان به راحتي مي توانند دستگاه را با خود به منزل يا هر جايي كه به تلفن شهري دسترسي دارند برده و پس از اتصال دستگاه، بصورت عادي تماس هاي خود را گرفته و كارفما در هر مكاني بوسيله پيامك و يا اينترنت مي تواند تماس هاي زيرمجموعه ي خود را مديريت و نظارت كند. براي اين منظور ، وظايف اصلي دستگاه عبارت است از: 1-تشخيص برداشتن و گزاشتن گوشي تلفن 2-تشخيص شماره گرفته شده 3-محاسبه زمان مكالمه 4-پس از پايان مكالمه در صورت قطع نشدن تماس با شنيده شدن بوق اشغال پايان تماس را تشخيص داده و اطلاعات تماس را ارسال مي كند. 5-ارسال اعتبار سيمكارت داخل دستگاه براي جلوگيري از عدم ارسال اطلاعات بعدي ناشي از عدم موجودي سيمكارت 6-نظر سنجي از سطح رضايت مشتري 7-ارسال اطلاعات متمركز به كارفرما يا پايگاه داده 8-امكان مقايسه كارمندان و كنترل كار هركدام بصورت مستقل و مقايسه اي توسط كارفرما